Artikel 1: Doel van de procedure

Dit klachtenreglement heeft tot doel een transparante en eerlijke procedure te bieden voor het indienen en behandelen van klachten door cliënten van Xyntag B.V. Het reglement beoogt het waarborgen van een professionele en zorgvuldige afhandeling van klachten, met respect voor de belangen van zowel de klager als de onderneming.

Artikel 2: Indienen van klachten

Klachten kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij Xyntag B.V. De klacht dient duidelijk te worden omschreven en te bevatten: de naam van de klager, contactgegevens, de datum waarop de klacht is ontstaan, en een omschrijving van de aard van de klacht. Klachten kunnen gericht worden aan careselectnl@gmail.com of per post naar Willemstraat 25, 5912EN Venlo.

Artikel 3: Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst. In deze bevestiging wordt eveneens informatie verstrekt over de verdere procedure en de verwachte termijnen voor de behandeling van de klacht.

Artikel 4: Termijnen van behandeling

Xyntag B.V. streeft ernaar om klachten binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de klacht te behandelen. Indien een klacht mogelijkerwijs meer tijd vergt voor een zorgvuldige beoordeling, zal de klager hierover geïnformeerd worden, inclusief de reden voor de vertraging en de verwachte nieuwe termijn voor afhandeling.

Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling

De ontvangen klachten worden zorgvuldig beoordeeld door de betrokken projectmanager of een andere aangewezen persoon. Na de beoordeling wordt de klager schriftelijk op de hoogte gesteld van de uitkomst van de behandeling. Dit bericht bevat een toelichting op de bevindingen en eventuele maatregelen die zullen worden genomen in reactie op de klacht.

Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen

Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht, is het mogelijk om een schriftelijk verzoek tot heroverweging in te dienen. Dit verzoek dient binnen vier weken na de ontvangst van de terugkoppeling te worden ingediend. Xyntag B.V. zal het verzoek in behandeling nemen en een herbeoordeling uitvoeren, waarover de klager binnen vier weken na indiening zal worden geïnformeerd.

Voor vragen of meer informatie kan contact worden opgenomen met Xyntag B.V. via het telefoonnummer 09282772 of per e-mail op careselectnl@gmail.com.